아산시 콜센터(센터장 정선우)는 지난 21일에 전주시 민원콜센터 센터장외 2명과 청주시 콜센터 센터장외 3명이 우리시 콜센터 사무실을 방문했다고 밝혔다.
이번 방문은 전주시, 청주시 콜센터 상담사들이 ‘지자체 콜센터 협의회’를 아산시에서 개최함에 따라 방문하게 되었다.
전주시 및 청주시 콜센터 상담사들은 아산시 콜센터의 우수한 업무 프로세스를 벤치마킹하는 기회가 되고 각 지자체 콜센터 간의 정보교류도 하는 계기가 되었다.
정선우 센터장은 “타 지자체 콜센터 상담사들이 방문해 많은 정보공유가 있었고, 아산시 콜센터의 우수한 업무 프로세스를 알리게 되어 기뻤다. 지자체 콜센터 간 상호교류를 통한 새로운 정보와 기술습득으로 시민들이 감동할 수 있도록 콜센터를 통한 시민응대에 더욱 최선을 다하겠다”라고 말했다.
한편, 아산시콜센터를 벤치마킹하고자 그 동안 당진시의회와 천안시와 충청남도 등에서 견학을 오는 등 많은 방문이 이루어지고 있다.[충남일보 유명환 기자]
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