전화 친절도 조사 등 민원 모니터링 강화키로


[연기] 연기군이 행정서비스의 질을 획기적으로 개선하고, 주민의 피부에 와 닿는 행정서비스 제공을 위해 고객만족(CS)행정에 주력해 나가기로 했다.
군은 고객 만족행정 마인드 함양, 분야별 고객만족행정 전략과제 발굴 및 추진, 고객만족도 조사 강화 및 평가를 통한 우수사례 확산을 기본방향으로 정하고 세부실천계획을 세워 이를 적극 추진해 나간다는 방침이다.
이를 위해 전 직원을 대상으로 고객만족 서비스 및 고객이해를 주제로 연 2회 특별교육을 실시해 CS행정 서비스 마인드를 함양하고 슬로건 공모를 통해 CS행정에 대한 공감대를 형성해 나갈 방침이다.
아울러 공직자 전화친절도 평가를 6월 중에 실시하고, 주민들을 대상으로 군정 서비스 제공에 대한 전반적인 만족도 조사를 11월중 실시해 전년도 결과와 비교 평가해 문제점을 찾고 개선방안을 마련하는 등 환류방안을 강구해 나갈 계획이다.
군 관계자는 “고객만족행정의 성공적 열쇠는 공무원의 강력한 실천의지와 솔선수범에 있다”며 “각종 교육을 통한 마인드 형성과 더불어 CS 우수 직원에 대한 인센티브 부여를 통해 실천하는 CS문화 조성에 앞장서기로 했다”고 밝혔다.