[충남일보 김일환 기자] 르노삼성자동차가 판매 서비스를 강화해 고객 만족도를 더욱더 높이기 위해 새로운 모바일 영업 관리 시스템 ‘e-베스트(e-BEST)’를 도입한다.
‘e-베스트’는 기존에 PC 또는 종이 계약서 기반으로 진행해온 영업 시스템을 모바일 환경에 최적화시켜 언제 어디서나 고객 응대가 가능하도록 한 애플리케이션이다. 이를 통해 앞으로 전국 영업지점 및 대리점에서 스마트폰과 태블릿PC 등을 이용해 신속하고 정확한 고객과의 소통이 가능해졌다.
‘e-베스트’는 전자 서명 기능을 통해 기존 종이 계약서 작성의 불편함을 해소하고 고객 정보 보안을 한층 강화한 것이 특징이다. 더불어 실시간으로 차량 재고 조회부터 견적 생성, 고객 관리까지 원스톱으로 가능해 더 정확한 상담과 적극적 고객 커뮤니케이션이 가능해졌다.
한편 르노삼성자동차는 영업 환경 개선 및 이를 통한 고객 만족도 향상을 지속해서 실시해온 결과, 최근 컨슈머인사이트에서 주관하는 2019년도 자동차 판매(SSQ) 서비스 만족도 조사에서 18년 연속 1위를 달성한 바 있다.
르노삼성자동차 김태준 영업본부장은 “구매 상담의 편의성을 높이고 고객 만족을 최우선으로 한 e-베스트의 도입으로 더 많은 고객이 르노삼성자동차와 더 나은 경험을 할 수 있을 것으로 기대된다”며 “앞으로도 판매 서비스 만족도 18년 연속 1위의 영광을 이어갈 수 있도록 고객과의 적극적 소통을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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