이를 위해 올해의 고객만족(CS)행정 목표를 ‘고객과 함께하는, 고객에게 만족주는’ 주민체감형 CS행정으로 설정하고 세부적 실천계획을 수립해 이를 적극 추진해 나간다는 방침이다.
군은 실행력을 갖춘 고객만족행정 추진체계를 정비하고 고객 DB 구축 및 고객의 소리(VoC)를 수렴해 주민의 요구를 파악하고 이를 통해 주민체감형 CS 실천과제를 발굴함으로써 실질적인 추진을 할 수 있도록 집중 관리, 점검을 강화할 계획이다.
특히 직원들의 CS마인드 함양을 위해 친절서비스 및 이미지 메이킹 교육을 실시하고 월별 CS테마를 운영해 일상적인 CS 실천역량 강화에 노력키로 했다.
또 고객접점 민원처리 과정을 개선할 수 있도록 창구즉결 One-stop 민원처리시스템 구축, 실시간 SMS 민원알림 서비스를 제공하고 오랜 기일이 소요되는 민원 처리과정의 진행을 안내하는 happy call 제도 도입을 통한 민원서비스 모니터링을 강화할 계획이다.
한편 군 관계자는 CS 행정구현의 성공적 열쇠는 공무원의 강력한 실천의지와 솔선수범에 있다며, 각종교육을 통한 마인드 형성과 더불어 CS 우수 직원에 대한 인센티브 부여를 통해 ‘실천하는 CS문화 조성’에 앞장서기로 했다고 밝혔다.
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