읍·면·동 민원발급 시스템은 민원인이 각 담당에서 신청하고 발급해 최종적으로 민원담당을 거쳐 교부가 이뤄지는 이원화된 체제를 가지고 있었다.
이러한 시스템은 민원인에게 항상 혼란과 불편을 줬을 뿐 아니라 내부적으로도 합리적이지 못한 업무관리가 이뤄져 왔다.
이에따라 이번 보령시행정기구설치조례 개정과 발맞춰 농지원부, 각종 지방세 제증명 등을 민원담당에서 통합관리·발급하는 시스템을 구축하고 민원분야 인원충원, 담당자 권한부여 등을 완료하고 본격적인 운영에 들어갔다.
앞으로 한차원 높은 행정서비스 제공을 통한 주민편익 증진과 함께 총액인건비제 시행에 따른 민원실 일용인부 감축에 대한 대안으로서의 효과도 기대된다.
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