또한 고객센터(1599-0011/114) 및 지점·대리점에서도 보상금액 조회가 가능하다.
조회시스템에서는 총 보상금액 및 상세 내역을 확인할 수 있다.
SK텔레콤은 고객의 문의에 신속히 응대키 위해 보상 관련 전담 상담원을 배치하고 상담 인력을 평시 대비 40% 증원할 예정이다.
한편 SK텔레콤은 고객들의 편의를 위해 별도로 신청을 하지 않아도 4월 통신요금 청구서에서 보상 금액 감액 처리한다.
특히 보상금액 확인을 사칭한 보이스피싱, 스미싱 등 주의를 당부하면서 보상금액 조회시스템(https://cs.sktelecom.com) URL을 정확히 확인하거나 직접 접속해 보상금액 확인을 권유했다.
또 SK텔레콤은 고객에게 먼저 전화를 걸어 요금 보상을 위해 고객의 민감한 정보를 요구하지 않는다고 밝혔다.
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