천안시가 다양하고 복잡한 민원절차를 신속하고 정확하게 안내해 주기 위해 운영하고 있는 콜센터가 시민들의 민원해결 창구로 자리잡아갔다.
4일 시에 따르면 지난 3일 ‘천안시콜센터’(1577-3900) 개소 1년을 맞아 분석한 결과 12만5643건의 콜응대를 기록하는 등 시민들의 사랑을 받았다.
이를 유형별로 보면 차량 5만 2552건(41.8%), 여권 1만 6056건(12.8%), 교통 4183건(3.3%), 세정 4606건(3.7%), 건설 2784건(2.2%), 산업환경 1468건(1.2%), 주민복지 1668건(1.3%), 도시건축 1721건(1.4%), 상하수도 7841건(6.2%), 보건 564건(0.4%), 지적민원 2271건(1.8), 기타 2만 9929건(23.8%)등으로 나타났다.
이처럼 콜센터 이용이 활성화되고 있는 것은 도입초기에 여권, 주민등록민원, 세무, 차량, 지적, 건축·주택 등 5개분야 115개 매뉴얼로 콜센터를 운영했지만 점차 시정전반으로 확대해 2253건의 상담메뉴얼을 데이터베이스화해 어떠한 민원이라도 친절·신속·정확하게 안내하고, 올해 3월부터는 주말에도 콜센터를 운영해 수준 높은 행정서비스를 제공하고 있기 때문으로 분석되고 있다.