신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영을 통해 모든 고객이 최고의 서비스를 경험하고 신보에 대한 만족과 신뢰감이 향상될 수 있도록 노력해 왔다.
기업지원부 현창익 부장은 “이번 신보의 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터 선정은 고객 편의를 최우선으로 생각한 결과”라며 “콜센터는 고객과 만나는 첫 접점이라는 인식을 가지고 고객 행복을 최우선으로 하겠다.”고 말했다.
한편 한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질 지수는 2004년 처음 조사를 시작해 올해로 10년째를 맞이했으며 연간(4사분기) 측정을 통해 기업당 분기 25회, 연간 100회의 조사결과를 바탕으로 총 16가지의 제공서비스 이행 여부를 측정하는 국내 유일의 고객 관점 조사 방식이다. 서비스 품질 지수 판단 기준은 콜센터의 전화 수신상태, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도이다.
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