중부지방산림청(청장 김영환)은 지난 10일 전직원이 참석한 가운데 전화 응대요령 등 산림행정서비스의 만족도를 높이기 위한 고객만족 서비스교육을 실시했다.
이날 교육에서는 전문강사로부터 다양한 욕구를 가진 민원인들을 만족시키기 위해 민원 상황별 의사소통과 전화응대 요령에 대한 강의를 들었다.
다른 기관과 중부산림청 직원들의 실제 전화응대 상황을 들으며 개선사항을 파악하고, 직원들끼리 전화민원 사례를 재현해 상황별 구체적인 요령을 몸에 익힐 수 있도록 실습위주의 교육으로 진행됐다.
김영환 중부산림청장은 “이번 교육은 민원인의 입장에서 생각하고 행동하는 조직문화를 확산시켜, 국민에게 더 다가가는 행정 서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “지속적인 교육으로 고객지향의 조직문화를 정착시켜 나가겠다.”고 말했다.
중부산림청은 이번 교육을 시작으로 이달 한 달 간 지방청과 소속 4개 국유림관리소별로 전화응대 서비스와 소통하는 감성 커뮤니케이션을 주제로 고객만족 서비스 교육을 실시한다.