진천군은 신속하고 정확한 민원 처리로 주민의 만족도와 신뢰도를 높이기 위해 민원 처리 스피드 지수 운영을 강화했다고 15일 밝혔다.
스피드 지수는 민원 접수 6일 이상 유기한 민원의 서비스 단축 정도를 정량화한 것으로 법정 처리기간 대비 실제 처리기간의 단축 정도를 숫자로 나타내 지수가 높을수록 민원 처리 속도가 빠름을 의미한다.
군은 지난해 스피드 지수 운영을 통해 법정 처리 기간 10만5398일 대비 실제 처리 기간 4만4185일로 약 58％의 스피드 지수를 기록했다.
올해는 스피드 지수를 60％ 이상 달성한다는 목표로 매달 부서별 스피드 지수 결과를 공개해 부서간 선의의 경쟁을 유도키로 했다.
군은 부서별 스피드 지수 평가 외에도 민원 담당 공무원 개인별로 민원 처리 속도를 측정하는 마일리지 제도를 운영하고 있다.
연 2회(상·하반기) 민원을 신속하게 처리한 우수 직원을 발굴해 표창과 시상금을 지급하고 있다.
조래원 진천군 종합민원과장은 “앞으로도 민원 사무 처리 기간 단축을 위한 다양한 시책을 발굴해 민원행정 서비스의 질을 더 높이겠다.”고 말했다.
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