경찰에서는 수시로 치안고객을 대상으로 민원, 112신고처리, 교통사고조사, 수사형사 등 분야별로 민원인에게 업무처리 절차 및 담당자 응대 태도 등으로 구분해 주민 여론을 통한 치안고객만족도를 평가하고 있다.
이에 우리 서산경찰서는 ‘국민과 함께하는 따뜻하고 믿음직한 경찰, 서산경찰은 친절 합니다’라는 슬로건을 올해의 목표로 설정해 치안고객 만족도에 앞장을 서고 있다.
사실 주민들이 느끼는 체감안전도 향상을 위해서는 경찰관에 대한 신뢰도 일 것이다. 무엇보다도 치안고객 만족을 위해 앞에서 언급한 112신고처리, 교통사고조사, 수사형사 등 여러 분야의 노력이 적실히 필요하다.
우리가 가장 피부로 느낄 수 있는 것은 주민들의 요구에 응하는 시간 장소에 진출하여 우범지역 순찰 실시로 사전범죄 요인 행위차단, 그야말로 ‘좀도둑 퇴치’가 아닐까 생각을 해 본다.
그래서 서산경찰은 주민들이 원하는 시간 장소에 대해 설문 조사 및 전화로 접수받아 주민밀착형 탄력순찰을 실시하고 있있으며, 아울러 주민들이 요청한 장소를 순찰 후 순찰스티커를 부착하고 전화나 문자를 통해 결과를 안내 해 범죄예방과 안전감 항상 뿐만 아니라 주민들과의 소통 및 신뢰회복에 앞장을 서고 있다.
그리고 홍보활동의 일환으로 위에서 언급한 민원이 자주 묻는 질문 10선을 답변 자료를 자주 볼 수 있는 곳에 비치, 치안고객 만족을 위해 모든 경찰관들이 최선을 다하고 있다.
또한 치안고객 만족도가 높아짐에 따라 경찰에 대한 신뢰도가 향상 될 뿐만 아니라 주민들이 안심하고 평온하게 살아가는 데 일조가 되리라고 생각하는 바이다.
