이번 설문조사는 공주시가 고객들이 올해 상반기 동안 민원행정서비스를 제공받으면서 느꼈던 객관적인 정보를 수집·분석해 행정서비스의 만족도를 파악하고, 민원행정에 반영하기 위한 조치이다.
조사방법은 민원실을 방문하는 고객을 대상으로 한 설문지 조사와 공주시 홈페이지내 설문조사로 이뤄진다.
조사내용은 민원행정 분야 전반적인 내용으로, 민원행정서비스 질적수준 및 만족도, 환경시설 이해의 용이성, 친절도, 신속·정확성, 형평성 등 서비스의 구체적인 내용평가와 통합민원창구 이용, 개선사항 등 총 20개 항목으로 구성됐다.
시 관계자는 이번 설문조사는 점차 복잡, 다양해지는 시민들의 행정수요를 파악하고, 변화와 혁신을 통해 고품질의 행정서비스 제공을 위해 실시하는 만큼 시민들의 적극적인 참여를 당부했다.
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