시민에게 전화민원 안내서비스를 제공해 천안시의 친절이미지를 높여온 천안시 콜센터가 오는 3일 개소 5주년을 맞는다.
콜센터는 2009년 개소 후 155만52건(응대콜 85만1302건)으로 시정에 관한 다양한 전화민원을 해결함으로써 천안시의 친절 이미지를 높여왔으며, 전화민원을 해결해 행정의 생산성 향상에도 크게 기여하고 있다는 평가를 받고 있다.
응대콜을 유형별로 보면 △여권11만622건(13.2%) △수도 9만9790건(11.9%) △차량 14만7289건(17.6%) 등으로 나타났다.
이처럼 콜센터 운영이 활성화 되고 있는 이유는 콜센터가 그동안 시정전반에 관한 3200여 건의 상담 자료를 데이터베이스화하고 친절·신속·정확한 응대로 시민에게 맞춤형 상담을 해나가기 때문으로 분석된다.
천안시는 콜센터 상담프로그램을 고도화해 개인정보를 보호하며 상담할 수 있는 시스템을 구축해 지난달부터 주정차, 지방세, 환경개선 부담금 등 다양한 분야의 안내를 실시, 시정 전반에 걸친 상담으로 원스톱 전화민원 처리를 하게 됐다.
전화상담 외에도 새내기 공무원에게 전화민원 응대의 이론부터 실습까지 현장에서 체계적으로 교육시키고, 부서의 전화민원 친절도를 조사하는 등 민원 친절에 크게 기여하고 있다.
천안시 콜센터(1577-3900)는 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 연중무휴로 운영하고 있다 .
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