지난해 민원서비스 종합평가 결과 대전시와 충남 공주,보령시, 예산군과 청양군,대전 대덕구가 각각 최고등급인 '가등급'을 받아 대국민 민원업무를 가장 우수하게 처리한 것으로 나타났다.

또 '나등급'에는 대전교육청과 충남 천안시,부여.서천군과 대전 유성구가 각각 차지한 반면 충남교육청과 충남 논산.당진.아산시 그리고 금산.태안군과 대전 중구가 하위등급인 라등급에 그친 것으로 나타났다.

행정안전부와 국민권익위원회는 각급 행정기관의 민원서비스 수준을 합동으로 평가한 ‘2018년 민원서비스 종합평가’ 결과를 통해 이같이 밝혔다.

평가결과에 따르면 이번 평가는 304개 기관에 대해 2017년 10월부터 1년 동안의 민원행정체계와 개별민원의 처리실태를 평가하고, 기관유형별로 상대평가해 기관별 평가등급(5개 등급)을 결정했다.

이번 평가대상기관은 중앙행정기관44, 교육청17, 광역지자체17, 기초지자체226곳으로 가 10%, 나 20%, 다 40%, 라 20%, 마 10%로 구분됐다.

평가는 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3가지 분야에서 민원행정 전략·체계,민원제도운영(법정민원),국민신문고민원 처리, 고충민원 처리,민원만족도 등 5개항목에 대해 서면평가와 현장실사를 병행해 진행했다.

행정안전부와 국민권익위원회는 앞으로도 평가 미흡기관에 대해서는 교육과 컨설팅을 제공하는 등 평가결과에 대한 후속관리를 강화하여 민원서비스 수준을 제고할 계획이다.

아울러, 우수기관에 대해서는 정부포상과 유공공무원 표창을 비롯해 포상금을 지급하고, 분야별 우수사례를 각 기관에 공유·전파하여 타 기관에 확산될 수 있도록 기관 간 벤치마킹을 지원할 계획이다.

윤종인 행정안전부차관은 “2018년 종합평가 결과, 각 기관의 개선 노력으로 전년보다 전반적으로 민원서비스 수준이 향상된 것으로 확인됐다"면서 "특히, 민원실에 임산부, 노약자 등을 위한 배려창구를 마련하고, 점자책자, 확대경 등 편의용품을 비치토록 유도하여 사회적 약자에 대한 민원서비스가 확산됐다"고 밝혔다.

[세종=한내국 기자] 다른기사 보기